Política de Privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En Albercas Panorama, operado por Ingeniería y Proyectos Constructivos Panorama, S.A. de C.V., respetamos la privacidad de nuestros clientes, prospectos, proveedores y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica de manera general qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cómo la protegemos cuando una persona interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, tienda en línea, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business y otros canales digitales.

1. Responsable de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Ingeniería y Proyectos Constructivos Panorama, S.A. de C.V.
Nombre comercial: Albercas Panorama
Sitio web: https://albercaspanorama.mx
Correo electrónico: albercas.panorama@gmail.com
Domicilio: Puerto Rico 113, Vista Hermosa, 64620 Monterrey, Nuevo León, México.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Albercas Panorama, podemos recopilar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio o ubicación relacionada con un proyecto, entrega o servicio.
• Código postal y datos necesarios para cotizar envíos.
• Información proporcionada en formularios, solicitudes de presupuesto o cotización.
• Productos, servicios o proyectos de tu interés.
• Información relacionada con pedidos, compras, pagos y entregas.
• Mensajes y demás información que voluntariamente nos proporciones a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto.
• Datos técnicos básicos generados durante el uso de nuestro sitio web, cuando corresponda.

No solicitamos deliberadamente información personal que no sea necesaria para atender la relación comercial o prestar nuestros servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Elaborar y enviar cotizaciones y presupuestos.
• Dar seguimiento a oportunidades comerciales.
• Recomendar productos o servicios relacionados con tu solicitud.
• Procesar pedidos y compras.
• Gestionar pagos, facturación, entregas y envíos cuando corresponda.
• Coordinar visitas, instalaciones, construcciones, remodelaciones y otros servicios contratados.
• Brindar atención y soporte al cliente.
• Mantener comunicación relacionada con una cotización, compra, proyecto o servicio.
• Mantener registros administrativos y comerciales necesarios para nuestra operación.
• Mejorar nuestros procesos de atención, venta y servicio.

Cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita, también podremos utilizar información de contacto para comunicar novedades, productos, servicios o promociones de Albercas Panorama.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

4. WhatsApp Business, Meta y atención automatizada

Albercas Panorama utiliza o puede utilizar WhatsApp Business, servicios proporcionados por Meta y herramientas tecnológicas asociadas para atender consultas, solicitudes de productos, cotizaciones y seguimiento comercial.

Cuando una persona inicia una conversación con Albercas Panorama mediante WhatsApp, podemos procesar información como:

• Nombre asociado a la conversación.
• Número telefónico.
• Contenido de los mensajes enviados.
• Productos o servicios solicitados.
• Información necesaria para preparar una cotización.
• Información relacionada con pedidos y seguimiento comercial.

Algunas respuestas pueden ser procesadas o asistidas mediante sistemas automatizados con la finalidad de identificar productos, consultar información comercial, preparar cotizaciones, proporcionar atención inicial o dirigir la solicitud al personal correspondiente.

Al utilizar nuestros canales de WhatsApp, cierta información técnica y de mensajería puede ser procesada a través de servicios de Meta Platforms, Inc. y sus empresas afiliadas, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas aplicables de WhatsApp y Meta.

5. Cotizaciones y solicitudes comerciales

Cuando solicites una cotización, podremos utilizar los datos proporcionados para:

• Identificar al cliente o prospecto.
• Determinar los productos o servicios solicitados.
• Consultar disponibilidad e información comercial.
• Calcular cantidades y precios.
• Preparar y enviar la cotización correspondiente.
• Dar seguimiento a la solicitud.
• Registrar posteriormente un pedido o venta cuando corresponda.

La información proporcionada durante una cotización no implica por sí misma la formalización de una compra o contratación.

6. Tienda en línea

Cuando utilices nuestra tienda en línea, podremos tratar los datos necesarios para:

• Procesar tu pedido.
• Identificar los productos adquiridos.
• Coordinar pagos.
• Gestionar facturación cuando sea solicitada.
• Coordinar entregas o envíos.
• Proporcionar atención posterior a la compra.

Los datos de pago podrán ser procesados por proveedores especializados de servicios de pago.

Albercas Panorama no necesariamente almacena directamente todos los datos financieros utilizados por dichos proveedores.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio o habilitar funcionalidades proporcionadas por servicios externos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

8. Transferencia y tratamiento por terceros

Albercas Panorama no vende datos personales.

Podemos compartir o permitir el tratamiento de determinada información cuando resulte necesario para:

• Prestar nuestros servicios.
• Operar nuestra infraestructura tecnológica.
• Gestionar comunicaciones.
• Procesar pagos.
• Preparar o gestionar pedidos.
• Realizar entregas o envíos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Atender una solicitud del propio usuario.

Esto puede involucrar proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de comunicación como WhatsApp y Meta, servicios de alojamiento web, proveedores de pago, servicios de mensajería o logística y otros proveedores necesarios para nuestra operación.

Dichos terceros tratarán la información conforme a sus propias obligaciones legales, contractuales y políticas aplicables.

9. Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración, divulgación o uso no autorizado.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas que correspondan.

10. Derechos sobre los datos personales

El titular de los datos personales puede solicitar, conforme a la legislación aplicable:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Revocación del consentimiento cuando legalmente corresponda.

Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales puede comunicarse a:

albercas.panorama@gmail.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web y nuestros canales digitales pueden contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp, Meta, proveedores de pago, servicios de mapas y otras herramientas tecnológicas.

Al acceder o interactuar con plataformas externas, el tratamiento de información realizado directamente por dichos servicios se rige por sus propias políticas de privacidad y términos.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte aplicable.

13. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Albercas Panorama podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://albercaspanorama.mx/politica-de-privacidad/

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en:

Albercas Panorama
Ingeniería y Proyectos Constructivos Panorama, S.A. de C.V.
Puerto Rico 113, Vista Hermosa
64620 Monterrey, Nuevo León, México
Correo: albercas.panorama@gmail.com
Sitio web: https://albercaspanorama.mx